سياسة الاستبدال والاسترجاع

يتحمل متجرنا المسؤولية الكاملة ويوفر لكم استبدالاً أو استرجاعاً مجانياً دون تحميلكم أي تكاليف إضافية أو مصاريف شحن في الحالات التالية:

• 💥 التلف أو الكسر أثناء الشحن: إذا وصلكم المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب ظروف النقل، يُرجى تصوير المنتج فور استلامه والتواصل معنا ليرسل لكم فريقنا طرداً بديلاً فوراً على نفقتنا.
• 📦 وصول منتج خاطئ: إذا أرسلنا لكم منتجاً مختلفاً عن الذي قمتم بطلبه من متجرنا، سنتكفل باستبداله وإيصال المنتج الصحيح إليكم مجاناً حتى باب المنزل.
• 🔬 وجود عيب في الجودة: إذا تبين وجود أي خلل مصنعي أو مشكلة في جودة تعبئة وحفظ المنتج قبل فتحه واستخدامه.

حرصاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء لجميع زبائننا الكرام، نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج تم **فتح عبوته أو استخدامه**؛ فلا يمكن إعادة عبوات العسل، الزيوت، أو المستخلصات الطبيعية بعد فتح غطائها أو كسر ختم الأمان الخاص بها، إلا إذا كان هناك تلف ظاهر عند الاستلام كما هو موضح في البند الأول.

يُرجى مراجعة وفحص طلبياتكم بعناية فور استلامها من موزع شركة الشحن، وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون **24 إلى 48 ساعة كحد أقصى** من تاريخ الاستلام، إما هاتفياً أو عبر مراسلتنا بالواتساب.

بما أن طريقة الدفع المعتمدة لدينا في متجر الطبيعة هي الدفع نقداً عند الاستلام فقط، فإنه في حال الموافقة على استرداد الأموال (وليس استبدال السلعة)، سيقوم فريقنا بالتنسيق معكم لإرسال المبلغ المستحق مباشرة عبر حسابكم البريدي الجاري باستخدام تطبيق **بريدي موب (BaridiMob)** لتسهيل المعاملة، أو عبر حوالة بريدية سريعة ومضمونة.